Condiciones Generales de Servicio

Última actualización: 16 de abril de 2026

Artículo 1 — Identificación del prestador

Artículo 2 — Objeto

Las presentes Condiciones Generales (en adelante, «CGS») tienen por objeto regular las condiciones en las que MKRBIZCOACH (en adelante, «el Prestador» o «el Coach») presta servicios de coaching individual, mentoring empresarial y acompañamiento profesional a toda persona física o jurídica (en adelante, «el Cliente») que haya solicitado sus servicios.

Las CGS se aplican al conjunto de las prestaciones, cualquiera que sea su modalidad de ejecución (presencial o videoconferencia). Prevalecen sobre cualesquiera condiciones de compra del Cliente, salvo acuerdo expreso y por escrito en contrario.

Artículo 3 — Aceptación

La firma de una propuesta comercial, presupuesto o contrato de coaching, así como el pago de una señal, supone la aceptación sin reservas de las presentes CGS. El Cliente reconoce haber tenido conocimiento de las CGS con anterioridad a la celebración del contrato.

Artículo 4 — Servicios ofrecidos

4.1 Coaching ejecutivo

Acompañamiento individual dirigido a directivos, altos cargos y miembros de comités ejecutivos. Suele incluir de 8 a 12 sesiones de 60 a 90 minutos, con una periodicidad de dos a tres semanas, una sesión inicial de encuadre y una sesión de cierre.

4.2 Mentoring empresarial

Acompañamiento para fundadores y responsables de start-ups y pymes. Suele incluir de 6 a 10 sesiones de 60 a 90 minutos, con posibilidad de intercambios asíncronos entre sesiones según lo acordado.

4.3 Acompañamiento en la toma de posición (90 días)

Programa estructurado de 12 sesiones en tres meses para encuadrar una toma de posición o un cambio de escala. Sesiones semanales o quincenales, conforme a agenda.

4.4 Servicios a medida

Cualquier otro formato de acompañamiento (team coaching, shadowing, balance profesional) se regula mediante presupuesto específico que precisa alcance, duración y precio.

Artículo 5 — Modalidades de ejecución

Las sesiones se desarrollan presencialmente (París, Bruselas, Ginebra o en instalaciones del cliente dentro de la Unión Europea, con facturación de los gastos de desplazamiento en su caso) o por videoconferencia en plataforma segura (Zoom, Teams, Google Meet, según preferencia del Cliente).

Los idiomas de trabajo disponibles son francés, inglés, alemán y español. El idioma se acuerda en la sesión inicial de encuadre.

El Coach se compromete a prestar sus servicios con diligencia y conforme a los estándares éticos y deontológicos de la International Coach Federation (ICF), de la que es miembro.

Artículo 6 — Precios y condiciones de pago

Los precios se expresan en euros (€) y se fijan mediante presupuesto personalizado en función del formato, el número de sesiones y las condiciones. Los precios podrán indicarse con o sin impuestos según el régimen del Cliente y la normativa fiscal aplicable.

Salvo estipulación en contrario en el presupuesto:

• Clientes B2B — facturación en uno o varios plazos en función del volumen del acompañamiento; pago a 30 días netos desde la recepción de la factura; intereses de demora equivalentes al tipo de referencia del BCE incrementado en 10 puntos (Directiva 2011/7/UE) en caso de retraso.
• Clientes B2C (particulares) — pago del 30 % a la firma del contrato (señal) y saldo antes de la última sesión, o liquidación sesión a sesión según formato acordado. Pago mediante transferencia bancaria u otro medio convenido.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento (consumidores)

Para ejercer este derecho, basta con notificar su decisión por correo electrónico a info@mkrbiz.coach o por cualquier medio escrito que permita acreditar la fecha.

Excepción — inicio anticipado de la prestación: si, a petición expresa del Cliente, la prestación comienza antes de la expiración del plazo de desistimiento, el Cliente renuncia a este derecho. En tal caso, quedará obligado al pago de un importe proporcional al servicio ya prestado.

Artículo 8 — Cancelación y reprogramación de sesiones

Toda cancelación o solicitud de reprogramación debe notificarse por correo electrónico o teléfono en las siguientes condiciones:

• Más de 48 horas antes de la sesión: reprogramación sin coste, con nuevo horario a acordar en un plazo razonable.
• Entre 48 y 24 horas antes de la sesión: reprogramación gratuita una vez; por encima, la sesión se factura al 50 %.
• Menos de 24 horas antes de la sesión: la sesión se facturará íntegramente, salvo caso de fuerza mayor debidamente justificado.

Si es el Coach quien se ve imposibilitado, la sesión se reprograma de manera sistemática en la primera disponibilidad común, sin coste.

Artículo 9 — Confidencialidad

El Coach se compromete a la más estricta confidencialidad sobre toda la información, datos e intercambios transmitidos por el Cliente en el marco del acompañamiento, conforme al Código Deontológico de la ICF.

Esta obligación se prolonga más allá de la finalización del contrato. Sólo cede en los supuestos estrictamente previstos por la ley (mandato judicial, obligación de denuncia por peligro vital).

Cuando el acompañamiento es financiado por un tercero (empleador, fondo de formación, empresa cliente), solo podrá transmitirse al pagador un balance de alto nivel, con consentimiento expreso del Cliente, excluyendo toda información confidencial.

Artículo 10 — Compromisos recíprocos

10.1 Compromisos del Coach

• Respetar el marco ético y deontológico de la ICF
• Prestar los servicios con profesionalidad, disponibilidad y diligencia
• Garantizar la confidencialidad absoluta de los intercambios
• Derivar al Cliente a otro profesional si la petición excede el ámbito del coaching (psicoterapia, asesoramiento jurídico, etc.)

10.2 Compromisos del Cliente

• Implicarse activamente en el proceso de acompañamiento
• Respetar las citas fijadas y las reglas de cancelación
• Abonar los servicios en los plazos acordados
• Expresar abiertamente cualquier dificultad o insatisfacción para permitir los ajustes necesarios

Artículo 11 — Obligación de medios

El Coach está sujeto a una obligación de medios y no de resultado. El coaching es un proceso coconstruido cuya eficacia depende estrechamente del compromiso del Cliente. No puede garantizarse ningún resultado concreto (promoción, rendimiento, bienestar, etc.).

Artículo 12 — Propiedad intelectual

El conjunto de soportes metodológicos, herramientas, cuadros de análisis, documentos y contenidos entregados por el Coach siguen siendo de su propiedad exclusiva. El Cliente dispone de un derecho de uso estrictamente personal e interno, con exclusión de toda difusión, reproducción o explotación comercial sin autorización previa y por escrito.

Artículo 13 — Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se describe en la Política de Privacidad del sitio. El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición previstos por el RGPD.

Artículo 14 — Responsabilidad

La responsabilidad del Coach, comprendidos todos los daños, no podrá exceder de las sumas efectivamente abonadas por el Cliente por el acompañamiento correspondiente. No podrá exigirse responsabilidad alguna por daños indirectos (pérdida de oportunidad, daño reputacional, etc.).

Artículo 15 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un supuesto de fuerza mayor (acontecimiento imprevisible, inevitable y ajeno a las partes). Los servicios afectados se reprogramarán de común acuerdo.

Artículo 16 — Resolución

En caso de incumplimiento grave de una de las partes, la otra podrá —previa intimación no atendida durante quince (15) días— resolver el contrato de pleno derecho. Las sesiones ya realizadas siguen siendo debidas; las sesiones pagadas de antemano pero no realizadas serán reembolsadas.

Artículo 17 — Mediación y litigios

Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa a cualquier controversia antes de emprender acciones judiciales. El Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a:

• La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL): ec.europa.eu/consumers/odr
• Un mediador de consumo competente en su país de residencia

Artículo 18 — Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CGS se rigen por el derecho español, lugar de establecimiento del Prestador.

A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio se someterá a los juzgados y tribunales de Lugo (España), sin perjuicio de las disposiciones imperativas protectoras de los consumidores residentes en otro Estado miembro de la Unión Europea, quienes podrán también interponer su acción ante los tribunales de su lugar de residencia.

Artículo 19 — Modificaciones

MKRBIZCOACH se reserva el derecho a modificar las presentes CGS en cualquier momento. Las CGS aplicables serán las vigentes en la fecha de celebración del contrato.

Artículo 20 — Contacto

Para cualquier consulta sobre las presentes CGS:

• Correo electrónico: info@mkrbiz.coach
• Teléfono: +34 647 015 154
• Correo postal: MKRBIZCOACH — Michael Rausch, Obispo Aguirre 24-26, 3ª, 27002 Lugo, España